清远12345电话 (清远12345)

清远12345是清远市政府为市民提供公共服务的热线电话，市民可以通过拨打12345电话反映问题、投诉、建议等事项。

服务范围

• 政务服务：反映与政府部门相关的问题，如政策咨询、行政审批、公共服务等。
• 民生服务：反映与民生息息相关的问题，如医疗、教育、住房、交通等。
• 社会服务：反映与社会和谐稳定相关的问题，如治安、环境保护、劳动保障等。
• 突发事件：反映紧急需要处理的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、社会治安事件等。

拨打方式

市民可以在清远市区拨打12345，也可以在清远市下辖各县（市、区）拨打相同的号码。通话免费，24小时人工服务。

反映事项要求

• 反映的事项必须真实、准确，不得虚构或夸大。
• 反映事项与清远市政府及其所属部门的职责范畴有关。
• 反映的事项应当具体、明确，并提供必要的证明材料。
• 不得利用12345热线电话进行违法、违规或有害社会秩序的活动。

处理流程

1. 市民拨打12345热线电话反映事项。
2. 受理人员记录反映事项并转交相关部门处理。
3. 相关部门根据反映事项的内容进行调查核实，并提出处理意见。
4. 受理人员将处理意见告知市民，并将处理结果反馈给反映人。

其他事项

• 反映人应当留下真实姓名、联系方式等基本信息，以便受理人员及时联系并反馈处理结果。
• 受理人员对反映事项的保密负有保密义务，不得泄露反映人的个人信息。
• 对于需要长期处理或督办的事项，反映人可以向相关部门直接反映，也可以通过12345热线电话进行跟进。

清远12345热线电话是清远市政府倾听民声、解决民忧的重要渠道。广大市民朋友可以通过拨打12345热线电话反映问题、投诉、建议，共同为清远市的和谐发展贡献力量。